Сервис заказа такси
«С Ветерком»
«С Ветерком»
Стандарты обслуживания и требования к автомобилю
Для улучшения качества обслуживания наших клиентов, мы проводим тщательный отбор водителей и автомобилей
Не забывайте о стандартах обслуживания пассажиров: выполнение их - залог увеличения количества заказов! Невыполнение их грозит штрафом или блокировкой!
Автомобиль
Водитель
Поездка
Детское кресло и бустер
Автомобиль
- Точные данные в системе: соответствие госномера, марки, модели автомобиля;
- Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов;
- Ремни и подушки безопасности в рабочем состоянии;
- Кузов без повреждений, а фары и остальные детали на месте;
- Багажник чистый и свободен минимум на 3/4;
- Чистые и сухие ручки дверей, если на улице нет дождя;
- Автомобиль не должен быть обклеен информационными носителями другой службы такси.
Водитель
- Аккуратно одет и опрятно выглядит. Следите за своим внешним видом!
- Вежливо и уважительно общается с пассажиром;
- Обязательно здоровается и прощается с клиентом;
- Благодарит клиента за использование сервиса «Ветерок».
Поездка
- Подавать машину строго по адресу, с учётом комментариев в заказе;
- Приезжать на заказы и отменять их только в случае крайней необходимости;
- Ставить «На месте», только когда вы фактически прибыли на точку подачи;
- Завершать поездку в конечной точке, указанной в приложении
- Звонить пассажиру в крайнем случае, для уточнения адреса подачи или долгого ожидания;
- Информировать пассажиров о стоимости дополнительных услуг заранее;
- Не используйте телефон во время заказа в личных целях;
- Не включайте громкую или провокационную музыку во время поездки;
- Во время поездки на экране мобильного устройства должна отображаться страница приложения с ценой.
- Расчёт производится согласно показанием таксометра;
- Итоговая стоимость озвучивается и показывается клиенту;
- Водитель обязан иметь сдачу.
Детское кресло и бустер
- Все детские устройства должны быть чистыми и исправными;
- Устройство должно соответствовать категории (1 — кресло для детей от 9 месяцев до 4 лет, 2 — кресло для детей от 3 до 6 лет, 3 — бустер);
- Детское кресло должно быть каркасным!
- Чехол на кресло - без повреждений и грязи.
- Грубить пассажиру и провоцировать конфликты;
- Курить в машине перед и во время поездки;
- Нарушать правила дорожного движения;
- Агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую);
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты;
- Обманывать пассажиров или Сервис заказа такси «Ветерок»;
- Работать под чужим профилем (позывным);
- Присваивать оставленные вещи;
- Приезжать на заказ с посторонними лицами в машине
К престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров!
В первую очередь - это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или внесением в «Чёрный список».
Пассажиры, выбирающие тариф «Комфорт», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Автомобиль
Общее состояние
Багажник
В салоне не должно быть:
Поездка
В первую очередь - это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или внесением в «Чёрный список».
Пассажиры, выбирающие тариф «Комфорт», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Автомобиль
Общее состояние
- чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
- особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
Багажник
- должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
- в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
- исправный кондиционер;
- 22 градуса;
- отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
В салоне не должно быть:
- накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
- крупных вещей (курток, сумок);
- сработавшей после аварии подушки безопасности.
Поездка
- Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
- Поприветствуйте пассажира;
- Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
- Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
- Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
- Не начинайте разговор первым;
- Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в тарифе «Комфорт+», важно соблюдать несколько простых правил.
В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или «Чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие «Комфорт+», рассчитывают на повышенные стандарты: просторное личное пространство, в котором можно поработать или отдохнуть (никаких личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.
Автомобиль
Общее состояние
Поездка
В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или «Чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие «Комфорт+», рассчитывают на повышенные стандарты: просторное личное пространство, в котором можно поработать или отдохнуть (никаких личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.
Автомобиль
Общее состояние
- чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
- особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
- задний подлокотник опущен.
- должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
- в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
- исправный и включённый на 22 градуса кондиционер;
- окна закрыты;
- отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
- зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
- свои личные вещи можно хранить только в ёмкости двери водителя.
Поездка
- Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
- Поприветствуйте пассажира;
- Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
- Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
- Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
- Не начинайте разговор первым;
- Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в «Минивэне», важно соблюдать несколько простых правил.
В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие тариф «Минивэн», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Автомобиль
Общее состояние
Багажник
В салоне не должно быть:
Поездка
В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие тариф «Минивэн», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.
Автомобиль
Общее состояние
- чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
- особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
Багажник
- должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
- в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
- исправный кондиционер;
- 22 градуса;
- отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
В салоне не должно быть:
- накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
- крупных вещей (курток, сумок);
- сработавшей после аварии подушки безопасности.
Поездка
- Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
- Поприветствуйте пассажира;
- Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
- Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
- Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
- Не начинайте разговор первым;
- Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
В тарифах «Бизнес» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с классом «Эконом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза.
Базовые стандарты обязательны для любого тарифа, ознакомьтесь с ними!
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «Чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают на повышенные стандарты: соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду.
Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам!
Водитель
Дресс-код:
Мужчины:
деловой костюм тёмных тонов;
светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;
классические тёмные ботинки.
Женщины:
классическая светлая рубашка с длинным рукавом;
юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;
классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.
Причёска и аксессуары:
Мужчины:
аккуратная причёска;
чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Женщины:
длинные волосы собраны в пучок;
макияж и маникюр пастельных тонов;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Автомобиль
Общее состояние
В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
Вещи в салоне
Поездка
Подача машины
Базовые стандарты обязательны для любого тарифа, ознакомьтесь с ними!
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «Чёрным списком».
Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают на повышенные стандарты: соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду.
Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам!
Водитель
Дресс-код:
Мужчины:
деловой костюм тёмных тонов;
светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;
классические тёмные ботинки.
Женщины:
классическая светлая рубашка с длинным рукавом;
юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;
классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.
Причёска и аксессуары:
Мужчины:
аккуратная причёска;
чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Женщины:
длинные волосы собраны в пучок;
макияж и маникюр пастельных тонов;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Автомобиль
Общее состояние
- Чистый и ухоженный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года.
- Особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
- Уровень топлива не ниже четверти бака.
В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
- Исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна.
- Температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.
Вещи в салоне
- Зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
- Желательно возить с собой запечатанную воду без газа, влажные салфетки и губку для обуви, зонт.
Поездка
Подача машины
- Прочитайте и учтите комментарии пассажира до подачи машины;
- Поставьте «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились;
- Если погода позволяет, перед началом поездки положите свою верхнюю одежду в багажник;
- Опустите задний подлокотник;
- Выключите звук Навигатора и музыку.
- В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом;
- Откройте дверь и вежливо поприветствуйте пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля;
- Если у пассажира есть багаж, предложите помощь;
- Уточните, ваш ли это пассажир. Для этого можно спросить конечный адрес:
- Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
- Пристегнитесь сами и проследите, чтобы пассажир тоже пристегнулся.
- Не начинайте разговор сами;
- Если Навигатор предлагает вам маршрут по горной дороге, предупредите пассажира.
- Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения. И спросите пассажира, где ему удобнее будет выйти;
- Предложите открыть дверь;
- Попрощайтесь;
- Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.
Очные проверки
- стационарный контроль: осмотр автомобиля в офисах своего города;
- тайные покупатели: присылаем их отчёт о конкретной поездке и подсказываем, что можно улучшить.
- фотоконтроль: просим прислать фотографии машины и документов;
- видеозвонки в Viber: проверяем дресс-код водителя;
- отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.
Водитель в праве отказаться от исполнение заказа в случае, если:
Например: "К сожалению, я не могу Вас отвезти, потому что в заказе не было указано что будет ребёнок (запрещено правилами перевозки и т.д.). Я могу для Вас вызвать другой автомобиль с детским креслом"
- Багаж клиента превышает допустимый вес, объём разрешённый для перевозки в легковых автомобилях, либо груз, который может нанести ущерб автомобилю;
- количество пассажиров превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля;
- клиенты вышли к машине с ребенком, не оповестив об этом заранее, и у водителя нет детского кресла или удерживающего устройства;
- клиенты не оповестили заранее, что будет животное;
- клиент в нетрезвом состоянии, ведет себя агрессивно.
Например: "К сожалению, я не могу Вас отвезти, потому что в заказе не было указано что будет ребёнок (запрещено правилами перевозки и т.д.). Я могу для Вас вызвать другой автомобиль с детским креслом"
Сайт
Тарифы
Сервис заказа такси "Ветерок" не является таксомоторной компанией, заявки передаются исполнителям
Установите мобильное приложение