Стандарты обслуживания и требования к автомобилю
Для улучшения качества обслуживания наших клиентов, мы проводим тщательный отбор водителей и автомобилей
Базовые стандарты
Не забывайте о стандартах обслуживания пассажиров: выполнение их - залог увеличения количества заказов! Невыполнение их грозит штрафом или блокировкой!

Автомобиль
  • Точные данные в системе: соответствие госномера, марки, модели автомобиля;
  • Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов;
  • Ремни и подушки безопасности в рабочем состоянии;
  • Кузов без повреждений, а фары и остальные детали на месте;
  • Багажник чистый и свободен минимум на 3/4;
  • Чистые и сухие ручки дверей, если на улице нет дождя;
  • Автомобиль не должен быть обклеен информационными носителями другой службы такси.

Водитель
  • Аккуратно одет и опрятно выглядит. Следите за своим внешним видом!
  • Вежливо и уважительно общается с пассажиром;
  • Обязательно здоровается и прощается с клиентом;
  • Благодарит клиента за использование сервиса «Ветерок».

Поездка
  • Подавать машину строго по адресу, с учётом комментариев в заказе;
  • Приезжать на заказы и отменять их только в случае крайней необходимости;
  • Ставить «На месте», только когда вы фактически прибыли на точку подачи;
  • Завершать поездку в конечной точке, указанной в приложении
  • Звонить пассажиру в крайнем случае, для уточнения адреса подачи или долгого ожидания;
  • Информировать пассажиров о стоимости дополнительных услуг заранее;
  • Не используйте телефон во время заказа в личных целях;
  • Не включайте громкую или провокационную музыку во время поездки;
  • Во время поездки на экране мобильного устройства должна отображаться страница приложения с ценой.
Завершение заказа

  • Расчёт производится согласно показанием таксометра;
  • Итоговая стоимость озвучивается и показывается клиенту;
  • Водитель обязан иметь сдачу.
Обратите внимание: пассажир может рассчитаться наличными и безналичными средствами, бонусами; При неверном расчете стоимости поездки электронным таксометром, незамедлительно обратитесь в операторскую и попросите пересчитать вашу поездку. При этом принесите клиенту извинения за доставленные неудобства; Важно помочь с выгрузкой багажа и проверить салон на наличие забытых вещей; Конфликтная ситуация - отказ клиента от оплаты за поездку: не поддаваться на провокации, не обостряйте ситуацию. Сообщите оператору о проблеме, при необходимости обратитесь в полицию.

Детское кресло и бустер
  • Все детские устройства должны быть чистыми и исправными;
  • Устройство должно соответствовать категории (1 — кресло для детей от 9 месяцев до 4 лет, 2 — кресло для детей от 3 до 6 лет, 3 — бустер);
  • Детское кресло должно быть каркасным!
  • Чехол на кресло - без повреждений и грязи.
В Сервисе заказа такси "Ветерок" водителю запрещено:

  • Грубить пассажиру и провоцировать конфликты;
  • Курить в машине перед и во время поездки;
  • Нарушать правила дорожного движения;
  • Агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую);
  • Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты;
  • Обманывать пассажиров или Сервис заказа такси «Ветерок»;
  • Работать под чужим профилем (позывным);
  • Присваивать оставленные вещи;
  • Приезжать на заказ с посторонними лицами в машине


Стандарты для водителей автомобилей класса «Комфорт»
К престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров!

В первую очередь - это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или внесением в «Чёрный список».

Пассажиры, выбирающие тариф «Комфорт», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Автомобиль

Общее состояние
  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
В тарифе «Комфорт» недопустима деформация деталей автомобиля.

Багажник
  • должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
  • в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
  • исправный кондиционер;
  • 22 градуса;
  • отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
Вещи в салоне
В салоне не должно быть:
  • накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
  • крупных вещей (курток, сумок);
  • сработавшей после аварии подушки безопасности.
Пассажир оценит, если сможет подзарядить смартфон прямо в салоне вашего автомобиля — поэтому советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).

Поездка
  1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
  2. Поприветствуйте пассажира;
  3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
  4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
  5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  6. Не начинайте разговор первым;
  7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
Желаем удачи в тарифе!

Стандарты «Комфорт+»
Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в тарифе «Комфорт+», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или «Чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие «Комфорт+», рассчитывают на повышенные стандарты: просторное личное пространство, в котором можно поработать или отдохнуть (никаких личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.

Автомобиль

Общее состояние
  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
  • задний подлокотник опущен.
Багажник
  • должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
  • в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
  • исправный и включённый на 22 градуса кондиционер;
  • окна закрыты;
  • отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
Вещи в салоне
  • зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
  • свои личные вещи можно хранить только в ёмкости двери водителя.
В салоне не должно быть накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет , крупных вещей (курток и сумок) или сработавшей после аварии подушки безопасности.

Поездка
  1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
  2. Поприветствуйте пассажира;
  3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
  4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
  5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  6. Не начинайте разговор первым;
  7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
Желаем удачи в тарифе!


Стандарты «Минивэн»
Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в «Минивэне», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие тариф «Минивэн», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Автомобиль

Общее состояние
  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
В тарифе «Комфорт» недопустима деформация деталей автомобиля.

Багажник
  • должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
  • в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне:
  • исправный кондиционер;
  • 22 градуса;
  • отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
Вещи в салоне:
В салоне не должно быть:
  • накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
  • крупных вещей (курток, сумок);
  • сработавшей после аварии подушки безопасности.
Пассажир оценит, если сможет подзарядить смартфон прямо в салоне вашего автомобиля — поэтому советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).

Поездка
  1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
  2. Поприветствуйте пассажира;
  3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
  4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
  5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  6. Не начинайте разговор первым;
  7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.
Желаем удачи в тарифе!
Стандарты для водителей автомобилей «Бизнес-класса»
В тарифах «Бизнес» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с классом «Эконом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза.

Базовые стандарты обязательны для любого тарифа, ознакомьтесь с ними!
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «Чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают на повышенные стандарты: соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам!

Водитель

Дресс-код:

Мужчины:
деловой костюм тёмных тонов;
светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;
классические тёмные ботинки.
Женщины:
классическая светлая рубашка с длинным рукавом;
юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;
классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.

Причёска и аксессуары:
Мужчины:
аккуратная причёска;
чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Женщины:
длинные волосы собраны в пучок;
макияж и маникюр пастельных тонов;
сдержанный парфюм и аксессуары.

Автомобиль

Общее состояние
  • Чистый и ухоженный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года.
  • Особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
  • Уровень топлива не ниже четверти бака.
Багажник
В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

Температура и запах в салоне
  • Исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна.
  • Температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.
⚠ Нельзя использовать ароматизаторы или предметы с резким запахом.

Вещи в салоне
  • Зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
  • Желательно возить с собой запечатанную воду без газа, влажные салфетки и губку для обуви, зонт.
⚠ В салоне не должно быть личных вещей (например, еды, игрушек и сигарет), накладок на сиденья, чехлов, покрывал и газет на ковриках, а также предметов, не входящих в комплектацию автомобиля.

Поездка
Подача машины
  • Прочитайте и учтите комментарии пассажира до подачи машины;
  • Поставьте «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились;
  • Если погода позволяет, перед началом поездки положите свою верхнюю одежду в багажник;
  • Опустите задний подлокотник;
  • Выключите звук Навигатора и музыку.
Встреча пассажира
  • В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом;
  • Откройте дверь и вежливо поприветствуйте пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля;
  • Если у пассажира есть багаж, предложите помощь;
  • Уточните, ваш ли это пассажир. Для этого можно спросить конечный адрес:
Начало поездки
  • Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  • Пристегнитесь сами и проследите, чтобы пассажир тоже пристегнулся.
Во время поездки
  • Не начинайте разговор сами;
  • Если Навигатор предлагает вам маршрут по горной дороге, предупредите пассажира.
Завершение поездки
  • Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения. И спросите пассажира, где ему удобнее будет выйти;
  • Предложите открыть дверь;
  • Попрощайтесь;
  • Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.




Как проверяются машины и водители
Очные проверки
  • стационарный контроль: осмотр автомобиля в офисах своего города;
  • тайные покупатели: присылаем их отчёт о конкретной поездке и подсказываем, что можно улучшить.
Дистанционные проверки
  • фотоконтроль: просим прислать фотографии машины и документов;
  • видеозвонки в Viber: проверяем дресс-код водителя;
  • отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.
Если вас заблокировали — всегда можно обратиться в офис соответствующего города.


Отказ от исполнения заказа
Водитель в праве отказаться от исполнение заказа в случае, если:
  • Багаж клиента превышает допустимый вес, объём разрешённый для перевозки в легковых автомобилях, либо груз, который может нанести ущерб автомобилю;
  • количество пассажиров превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля;
  • клиенты вышли к машине с ребенком, не оповестив об этом заранее, и у водителя нет детского кресла или удерживающего устройства;
  • клиенты не оповестили заранее, что будет животное;
  • клиент в нетрезвом состоянии, ведет себя агрессивно.
В случае отказа от обслуживания, водитель обязан объяснить причину и довести данную информацию до оператора.
Например: "К сожалению, я не могу Вас отвезти, потому что в заказе не было указано что будет ребёнок (запрещено правилами перевозки и т.д.). Я могу для Вас вызвать другой автомобиль с детским креслом"